Workflows frente a Campaigns y Triggers (funciones obsoletas)

Fuente oficial: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/48001229927-workflows-vs-campaigns-triggers-deprecated-features- Carpeta: Workflows · Workflow Builder

Resumen estructurado del artículo oficial. Nota del propio portal: Campaigns y Triggers están en desuso; el artículo se ofrece como contexto histórico.

Por qué los workflows sustituyeron a Campaigns y Triggers

• Los workflows admiten condiciones If/Else y filtrado, con automatizaciones más personalizadas y segmentadas.
• Unifican disparadores y campañas en un solo sistema, más eficiente.
• Tienen registro de estado y de ejecución, que facilita diagnosticar y seguir al lead.
• Son más fáciles de probar en la incorporación y el lanzamiento, de cara a asegurar la calidad para el cliente.
• Las campañas antiguas se pueden importar a workflows y añadirles después los disparadores, para unificar la automatización.

Por qué en algunas subcuentas ni se ven Campaigns y Triggers

Solo aparecen si la subcuenta se creó desde un snapshot de otra subcuenta antigua que ya los tenía:

• Si el snapshot de origen no traía campañas ni disparadores, en la subcuenta ni siquiera aparece el ajuste de funciones obsoletas (en Settings > Business Profile).
• Si el snapshot sí los traía, puede aparecer la opción de activarlos en el perfil de negocio.

- La dirección del CRM es mover a los clientes a workflows: por eso vienen desactivados de serie y sin opción de activación en subcuentas creadas desde snapshots que nunca los tuvieron. - Las agencias creadas después de noviembre de 2021 no ven la opción de activar las funciones obsoletas Campaigns & Triggers.

Nota sobre las Campaigns: una campaña no se puede disparar por sí sola; necesita un Trigger que le añada contactos, o que los contactos entren por la acción masiva «Add to Campaign» o por el modal de importación CSV «Add to Campaign».

Comparativa de disparadores (qué soporta cada sistema)

Según la tabla oficial, los Triggers antiguos NO soportan estos disparadores que los workflows sí tienen:

• Contacto: Contact Changed y Contact Created (y Note Added → Note Changed tampoco en Triggers).
• Contacto/acciones: Order Submitted.
• Membresías: Category Completed.
• Pagos: Invoice.
• Shopify: Abandoned Checkout, Order Placed, Order Fulfilled.
• Media: Video.
• TikTok: TikTok Form Submitted.

El resto de disparadores clásicos aparece en ambos: citas (Appointment Status, Customer Booked Appointment), cumpleaños, etiqueta de contacto, recordatorios de fecha personalizada, notas y tareas añadidas, respuesta del cliente, formularios y encuestas enviados, clic en enlace disparador, error de validación de Twilio, estados de llamada y eventos de email, formulario de leads de Facebook, altas y accesos de membresía, cambios de estado y de etapa de oportunidades y oportunidades estancadas.

Comparativa de acciones (Workflows / Campaigns / Triggers)

• Solo workflows: Instagram DM, GMB Messaging, Call, Voicemail, Messenger, Manual SMS y Manual Call dentro de comunicaciones (las campañas comparten algunas, los Triggers ninguna de estas); Add To Workflow / Remove From Workflow / Remove From All Workflows; Send Review Request; AI Appointment Booking Bot; Send To Eliza Agent Platform; Facebook: añadir/quitar de audiencia personalizada y Conversion API; y en lógica: If/Else, Go To, Math Operation y Goal Event (Wait y Webhook existen también en campañas).
• Solo del sistema antiguo: Add to Campaign, Remove From Campaign y Remove From All Campaigns (solo Triggers).
• Ausencia llamativa: «Remove From Campaign» no existe en workflows (figura como No en las tres columnas para workflows y campañas).
• Edit Conversation: completo en workflows; en Triggers solo «marcar como leído».
• El grueso de acciones de CRM (etiquetas, oportunidades, notas, asignar usuario, notificaciones internas, DND, cargos de Stripe, estado de citas, tareas, Update Contact Field, Google Analytics/Adwords, ofertas de membresía) está en workflows y en Triggers, pero no en Campaigns.